*接客ブランディング研修

*こちらの研修は、「パーソナルカラー分析」を基盤に設計した研修です。

目黒潤からのメッセージ

カラーコミュニケーター(R)目黒潤がご提供する「接客ブランディング研修」は、研修受講者に「自分の魅力を自覚し、表現する」決意をしてもらうことから始まります。

単なる接客マナー研修、カラー研修ではございません。

スタッフが「自分の魅力を自覚し、表現する」ということは、自分の外見の魅力にも内面の魅力にも、「責任」を持つということです。

その「責任」は「お客様を想う気持ち」に通じ、外見・服装・言葉遣い・所作など、全ての目的が、「お客様に喜んでいただくために」になります。

直接お客様と接するスタッフお一人お一人の接客が、御社の企業イメージとなり、スタッフお一人お一人が、お客様を逃さない看板社員になります。

→覆面調査の接客マナーコンテストでグランプリに

直接お客様と接するスタッフの接客が、企業イメージをつくる

研修の最初のパーソナルカラー分析で受講者の意識を変える

研修の最初に、受講者お一人お一人にパーソナルカラー分析を行い、お似合いのヘアメイクの色や、お似合いのアクセサリー・小物などをアドバイスします。

これにより受講者は、外見の魅力も内面の魅力も自覚し、それらの魅力を外見(ヘアメイクなど)で見える化、表現することができるようになりますので、モチベーションが上がります。

その勢いのまま、言葉遣いや所作など、「接客マナー」についての研修を行います。

そうすると、受講者が自分の魅力表現の一環として「接客マナー」を捉えることができるようになりますので、「自分の魅力表現」と「接客マナー」が一体化し、「接客マナー」に対しての理解が深くなります。

例えば敬語にしても、根底に「自分の魅力をもって、お客様に喜んでいただく」という明確な目的と誇りを持って、使うことができるようになりますので、ただ敬語を暗記するだけにはなりません。

直接お客様と接するスタッフお一人お一人の外見も含めた接客が、とても魅力的なものになり、お客様を逃さない営業力にもなるところが、この「接客ブランディング研修」の成果です。

またこの成果は、お客様から長く愛される企業イメージをつくる要素にもなります。

このように、スタッフお一人お一人の魅力が企業イメージとして活きるところが、単なる接客マナー研修やカラー研修と大きく異なるところです。

チームビルディングにも繋がる

パーソナルカラー分析により、お一人お一人の魅力が分かり、それをその場にいる受講者全員で共有することで、研修の現場があたたかい雰囲気に包まれます。
この雰囲気が、チームビルディングにもなります。

スタッフの魅力や個性を生かし、自発的な勤務態度に

目黒潤がご提供する接客ブランディング研修が多くのサロンで喜んでいただいている理由の一つに、「受講者お一人お一人の、魅力や個性を活かす」ということがございます。

例えば研修を行うと、受講者お一人お一人のメイクが上品になり、ヘアカラーが清潔感を感じるものになりますが、決して、色をルールにして受講者を縛り付けるのではなく、受講者お一人お一人の似合う色や魅力、個性を大切にしながら、サロンのコンセプトに合うように整えて行くので、受講者の気持ちがくじけることがありません。

むしろ、研修によって自分の魅力や個性を自覚することができ、その発揮の仕方・演出の仕方も分かるようになるので、働く目的が明確になり、イキイキと自発的な態度になります。

スタッフの内面の美しさ(魅力や個性)を外見で表現する必要がある美容系サロンやクリニックの、スタッフの接客マナー研修として、特に喜んでいただいております。

「プロケアアイラッシュ」様の「接客ブランディング研修」の様子

覆面調査の接客マナーコンテストでグランプリに

目黒潤が定期的に接客ブランディング研修を行っているまつ毛エクステサロン「プロケアアイラッシュ」様が、「第3回 アイラッシュサロングランプリ」にて、見事グランプリを獲得しました。

こちらのコンテストは、覆面調査にて、どなたが審査員なのか分からない状態で、電話対応からお見送りを含め、サロン内のお客様へのおもてなし状況をチェックされるというものです。

覆面調査だからこその、「普段の接客」を評価される厳しいコンテストで、見事グランプリを獲得したことは、スタッフが普段から自分の魅力を自覚し、表現することが、「お客様を想う気持ち」に通じ、お客様に喜んでいただける、ということの証明にもなりました。

研修ご担当者からご感想をいただきました

目黒先生はカラーのプロフェッショナルなので、カラーの理論から、接客マナーを教えてくださっている。
これは他の接客マナーの先生とは全く違ったアプローチで、研修生の気持ちをギュッと掴んでいる。
研修生は全員、美容学校を出ていて、多少なりともパーソナルカラーを学んでいるはずだが、目黒先生の言うことは素直に聞き、研修前は髪やメイクを直して、身だしなみを整え、目黒先生に注意されないようにしている。
そういうことが習慣になり、お客様の前に出る時の態度、引いてはお店全体の価値に繋がると感じている。
目黒先生の接客マナー研修はとても楽しいらしく、研修後の研修生は、顔がイキイキとしている。

研修後の変化を詳しくレポート

美容系サロンやクリニックの方々に、特に喜ばれている「接客ブランディング研修」。
この研修を受講すると、どういう変化が起きるのか?
毎回の研修後に、受講者お一人お一人の「研修後の変化」をレポートにして提出しております。
研修の進捗状況だけでなく、お一人お一人の性格や、研修に取り組む姿勢も分かるので、各店への配置や人事にも役立ちます。

初級者と上級者に分かれたコース

初級者コース

新人スタッフの研修に!

◆内容

清潔感があり、上品なヘアメイクも含めた、接客マナーやサロンワークなど。
ロールプレイングを中心に研修し、臨機応変に、丁寧に対応できる現場対応力を身に付けます。

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→コンテンツ例

◆ご料金

1,200,000円(税別)

◆所要時間

全4回/各回6時間(合計24時間)

*所要時間はご事情に合わせて、カスタマイズすることも可能です。

◆研修の形式

基本的には対面ですが、一部オンラインを含めることも可能です。

◆受講人数

1クラス最大10名様程度

→契約とお支払い方法についてはこちら

上級者コース

店長や幹部の研修に!

◆内容

自店のブランドイメージ確認、スタッフ育成方法など。

→もっと詳しく

→コンテンツ例

◆ご料金

600,000円(税別)

◆所要時間

全2回/合計8時間

*所要時間はご事情に合わせて、カスタマイズすることも可能です。

◆研修の形式

基本的には対面ですが、一部オンラインを含めることも可能です。

◆受講人数

1クラス最大10名様程度

→契約とお支払い方法についてはこちら

概要

ご料金/所要時間

●初級者コース:1,200,000円(税別)/全4回/各回6時間(合計24時間)

●上級者コース :600,000円(税別)/ 全2回/合計8時間

→契約とお支払い方法についてはこちら

研修の形式

「初級者コース」「上級者コース」ともに、基本的には対面ですが、一部オンラインを含めることも可能です。

受講人数

「初級者コース」「上級者コース」ともに、1クラス最大10名様程度

テキスト

事前にテキストのデータをお送りしますので、印刷とホチキス留めをお願いします。

FAQ

よくあるご質問をこちらにまとめてあります。
ご覧になっていただければ、よりご理解を深めていただくことができます。

お客様たちのお声

入口は様々でも「ビジネスカラー戦略」で交わる

様々な形で「色の力」を共有してくださったお客様たちのお声。